企业知识接入
基于企业自己的产品、制度与服务资料辅助问答。
BUSINESS CONTEXT
从真实业务目标出发
将企业产品、业务与服务知识接入智能客服，让基础咨询由 AI 承接，复杂问题顺畅转入人工服务。
企业知识多轮对话人工协同服务分析
CAPABILITIES
核心能力
每项内容均围绕实际可交付场景与业务边界呈现自然语言交互
支持围绕业务问题进行清晰、连续的多轮沟通。
问题理解
结合上下文识别咨询意图、业务分类与服务方向。
转人工协同
复杂问题、敏感问题和高价值需求可进入人工处理。
对话摘要
沉淀咨询摘要、问题分类与后续处理信息。
服务数据分析
帮助企业识别高频问题与知识内容改进方向。
SERVICE LOOP
AI 与人工共同完成服务闭环
AI 负责标准化问题和信息整理，人工负责复杂判断与业务承诺，服务边界更清晰。
- 01适用于售前咨询、常见问题与售后服务
- 02支持按实际系统条件接入网站或业务入口
- 03知识内容由企业审核并持续维护
DELIVERY PATH
实施路径
以业务确认、方案设计、配置验证和持续运营为完整交付链路- 01
业务梳理
确认目标、数据边界、现有流程与可交付范围。
- 02
方案设计
形成产品组合、系统连接与实施计划。
- 03
配置验证
以真实业务资料完成配置、联调与场景验证。
- 04
上线运营
持续复盘使用数据，优化内容、策略与服务流程。
DELIVERY NOTE
交付与信息边界
最终可接入渠道、转人工方式和数据分析范围，以企业现有系统、知识质量与项目实施条件为准。
BUSINESS CONSULTATION